Tenemos la Encomienda de Acercarnos a los Contribuyentes y Estar con Ellos de la Mano: Andrea Yoalli Hernández Xoxotla, Administradora General de Servicios al Contribuyente del SAT
“El reto que teníamos de capacidad de atención, lo superamos y pues, prácticamente, hay muchos servicios que ya están a la mano del contribuyente. Tan es así que pues justo la semana pasada, en época mundialista, pues tuvimos atención en nuestras oficinas, atendiendo a más de 53,000 personas”.
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FORUM NEWS.- Tenemos la encomienda del Jefe del SAT, el maestro Antonio Martínez Dagnino, de acercarnos al contribuyente y estar con ellos de la mano. Es por ello por lo que desde 2024 a 2025 ha habido un incremento considerable en la atención al contribuyente de manera presencial y remota. En ese sentido hemos extendido los canales para la atención, abierto oficinas y tener capacidad de atención en todos los trámites que requieren los contribuyentes, informó la Mtra. Andrea Yoalli Hernández Xoxotla, Administradora General de Servicios al Contribuyente del SAT.
Respecto a las cifras —dijo— por ejemplo, de 2024 a 2025 tuvimos un incremento del 23% y cerramos 2025 con más de 50 millones de atenciones.
“En lo que va de 2026 llevamos más de 23 millones de contribuyentes atendidos. Tenemos un programa hoy en día que es oficina móvil para acercarnos a todas las comunidades. Hemos atendido en los 32 estados de la República; nos hemos reunido con cámaras, universidades y municipios que nos pide cualquier atención”, indicó.
“El reto que teníamos de capacidad de atención, lo superamos y pues, prácticamente, hay muchos servicios que ya están a la mano del contribuyente. Tan es así que pues justo la semana pasada, en época mundialista, pues tuvimos atención en nuestras oficinas, atendiendo a más de 53,000 personas”.
SIMPLIFICACIÓN
“Otra parte del trabajo que tenemos hoy, es el tema simplificación. Esto con el objeto de llegar a más gente y, principalmente, personas físicas. ¿Por qué? Porque hoy en día las personas físicas representan más de 95% de la demanda de nuestros servicios, es decir, son las que se acercan para tener un RFC y firma electrónica, que son los principales servicios hoy en día.
“Y ese sí es un trabajo de simplificación considerable para eliminar requisitos, simplemente en la inscripción hoy en día requieres tu identificación que es el INE y si viene tu domicilio, entonces no necesitas otra cosa más que llevarla. Adicionalmente, el RFC se puede tramitar hoy en día por la oficina virtual, es decir, no necesitas salir de casa, entonces existen las herramientas suficientes para tener el RFC para empezar la vida laboral o algunos para su célula profesional como es la firma electrónica.
“En el tema de renovación, que es un trámite donde muchos pues pierdan los archivos o se les venció, hoy en día la renovación de la firma electrónica es simplemente con huella. Entonces van a la oficina, se valida la identidad y no necesitan algún otro documento. La constancia de situación fiscal que es uno de los trámites que en algún momento resonó muchísimo y que hoy te la piden para todo y pues finalmente ya es como un acta de nacimiento, pero fiscal, existen más de seis canales para su obtención, incluyendo la huella digital en la que nada más puedes ir por una huella y se te da tu constancia”, explicó.
“Hoy en día contamos con 169 oficinas a nivel nacional. De 2024 a la fecha se han abierto 11 módulos, los más recientes Culhuacán y Zaragoza. También contamos Oficina Virtual, que es justo una oficina, pero te atiende un asesor a través de una de un sistema de videollamada. También damos RFC a mexicanos en el extranjero, en más de 40 países a nivel mundial, en la que los mexicanos que radican en el extranjero ya tienen RFC para diversos trámites, entre ellos herencias, cuentas bancarias y trámites notariales que era lo que a veces les impedía pues hacer trámites en el país.
“En MarcaSAT hemos atendido todas las dudas y lo hemos intentado igual a través de programas como Síndicos donde nos dan sus dudas y a través de estos canales es que bajamos la orientación respectiva para poder ver qué dudas se tienen al exterior para nosotros aterrizarlas y a su vez capacitar a nuestras personas en teléfono y con eso poder dar la orientación necesaria.
“Tenemos teléfono, el chat que a su vez es personal y es para orientación e información fiscal. El chat SAT con preguntas más frecuentes y es una forma muy ágil de poder interactuar con el SAT y también nos da una base de conocimientos para saber qué es lo que la gente está preguntando y qué es lo que la gente quiere saber. Para la ventanilla virtual estamos trabajando para renovarla, pero atiende más de 300 trámites por ahí a nivel institucional. El portal del SAT, que es un autoservicio, finalmente, por ahí se hacen todos los trámites, también tuvo renovación en el año pasado. También está la aplicación que tenemos en el celular donde igual se puede descargar información de manera sencilla y fácil. Respecto a Factura SAT Móvil, que es una forma de facturar 365 días las 24 horas.
“Entonces, por lo que vemos, pues tenemos una capacidad amplia de atención que el SAT brinda para poder estar siempre acompañando a los contribuyentes”, comentó la maestra Hernández Xoxotla.
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